Poskytovatelé outsourcingu po celém světě předpovídají rychle rostoucí poptávku po jejich službách. Najímají proto další zaměstnance a investují do rozvoje nových služeb. Vyplývá to z nové studie „Offshoring Research Network“, kterou společně připravily Duke University a společnosti PricewaterhouseCoopers.

Podle průzkumu, který zahrnoval 514 poskytovatelů outsourcingu v 50 zemích, prochází toto odvětví zásadními změnami. Vyvolal je vstup nových poskytovatelů na trh po celém světě a snahy stávajících hráčů pronikat na nové trhy. Outsourcingovým společnostem v Severní Americe a v Indii, které po dlouhou dobu dominovaly celému odvětví, roste konkurence v zemích Latinské Ameriky, východní Evropy a Asie, zejména v oblasti služeb typu kontaktních center, outsourcingu obchodních procesů a informačních technologií.
Mnoho poskytovatelů ve studii uvedlo, že v příštích 18–36 měsících plánují nové služby pro vývoj softwaru a IT. Počet společností, které plánují poskytovat nové služby v oblasti financí, účetnictví, lidských zdrojů a inovací, se od loňského roku více než zdvojnásobil. Kromě rozvoje nových služeb plánuje 62 % společností také rozšiřovat nabídku existujících služeb.
„Rostoucí konkurence udělala z outsourcingu globální honbu za získáním podílu na trhu,“ uvedl Antonín Hamřík, odborník na outsourcing společnosti Pricewaterhouse Coopers Audit. „Úspěch Indie coby globálního poskytovatele back-office (podpůrných) služeb motivuje další rozvojové země disponující kvalifikovanou pracovní silou s nedostatečnou zaměstnaností k následování jejího příkladu.“

V České republice outsourcujeme hlavně neklíčové činnosti
Řada společností v České republice zvažuje nebo již realizuje outsourcing činností, které nejsou pro jejich hlavní oblast podnikání klíčové.
„Nejčastěji jde stále o outsourcing v rámci České republiky, ale existují nadnárodní společnosti a finanční instituce, které již outsourcují své aktivity i do zahraničí, mnohdy na popud své mateřské společnosti. Outsourcují se často podpůrné funkce, například IT služby, zpracovnání financí či PR aktivity. Na našem trhu se často setkáváme i s outsourcingem logistických služeb, například u obchodních a výrobních společností,“ řekl Jan Malý ze společnosti PricewaterhouseCoopers ČR.

Indii přibývá konkurence
Indie sice zůstává vedoucí zemí na trhu outsourcingových služeb, další rozvíjející se ekonomiky se však také snaží o vstup do tohoto odvětví. Patří mezi ně např. Čína, kde vláda vymezila 20 měst na outsourcingová centra ve snaze přilákat více zahraničních investic, nebo Filipíny, kde vláda prohlásila outsourcing za prioritní odvětví. Pouze 16 % indických poskytovatelů služeb však považuje konkurenci z ostatních rostoucích ekonomik za hrozbu.
Podle studie se nové společnosti snaží o proniknutí na globální trh s outsourcingovými službami v těch oblastech, ve kterých mají rozvinuté dovednosti a schopnosti, jako je vývoj softwaru a IT služby. Poskytovatelé ve východní Evropě mají např. výhodné postavení outsourcingové alternativy vůči společnostem západní Evropy.
Hospodářská krize v roce 2009 posílila význam úspory nákladů a zvýšení efektivity jako hlavních strategických důvodů pro outsourcing. Jako další impulz zpráva zmiňuje přístup ke kvalifikované pracovní síle.

Nárůst outsourcingu právních služeb
U outsourcingu právních služeb dochází podle studie k prudkému růstu, který bude s nejvyšší pravděpodobností pokračovat, zejména v Indii. Outsourcing právních služeb zaznamenal v Indii 40% meziroční nárůst. Tyto služby tam poskytuje přibližně 110 společností. Filipíny a Srí Lanka poskytují přibližně 20 % právního outsourcingu. „Ekonomické výhody outsourcingu právních služeb jsou nepopiratelné – pro poskytovatele je tato oblast nejziskovější a poptávajícím firmám současně přináší nejvyšší možnosti úspor,“ řekl Antonín Hamřík. „Vznik dostupných outsourcovaných právních služeb spolu s tlakem na úspory vedly ke změně náhledu na právní odvětví, které bylo v minulosti považované za oblast příliš citlivou na to, aby mohla být outsourcována.“

Další zjištění průzkumu:
• 70 % smluv o outsourcingu z roku 2008 bylo obnoveno po vypršení první smlouvy oproti 72 % z roku 2007,
• mezi hlavními důvody pro ukončení smlouvy byly uváděny nerealistická očekávání klienta a chybějící jasná strategie outsourcingu na straně klienta,
• mezi společnostmi využívajícími outsourcingových služeb nebo je zvažujícími je stále populárnější „near-shoring“, tedy externí zajišťování služeb na malou zeměpisnou vzdálenost.

(ms, zdroj: PwC)