Pozvání do letního vydání rubriky o úspěšných ženách přijala mladá podnikatelka Linda Vavříková, nositelka titulu Živnostník roku 2006, která se svým manželem provozuje firmu Allegria (Firma na zážitky, s.r.o.). Ta na našem trhu působí od roku 2004 a počet jejích klientů jednotlivců dnes překročil 18 tisíc a více než stovku u firemní klientely.

Co bylo prvním impulzem k založení Firmy na zážitky?

Víceméně to byla shoda náhod. Věděla jsem, že bych chtěla podnikat v nějaké nové oblasti, ale přesně jsem nevěděla v jaké. Pak jsem byla s kamarádkou na relaxačním víkendu v Českém Krumlově, kde jsme vymyslely, že bychom spolu podnikaly a nabízely dárky. Nicméně se ukázalo, že materiální dárky by byly velice složité – z hlediska skladů, logistiky apod. Jsou-li materiální dárky náročné, co kdyby to byly dárky nemateriální – a takto vlastně vznikla idea nabízet zážitky. Na to jsme ale nepřišly tam, to už trvalo o něco déle. V tom, že je to dobrý nápad, mne utvrdilo, že něco podobného už funguje úspěšně v zahraničí poměrně dlouhou dobu ve Velké Británii a v Austrálii.

Nevšední zážitky nabízíte již od roku 2004. Jak velký je o ně zájem? Dá se sledovat stoupající trend?

U nás stoprocentně. Troufám si říci, že jsme průkopníky trhu na zážitky, protože v té době tady opravdu nebyl. Dnes už je takových firem celá řada a stále se objevují další. Naše firma každoročně roste, na začátku se jednalo o stovky procent, dnes jsou to desítky procent. Darovat zážitek se začíná stávat známým produktem u jednotlivců, naprostá novinka je to u firemní klientely, pro kterou máme speciální produkty a kde se to teprve začíná prosazovat.

Které z nevšedních zážitků jste nabízeli na začátku a jak se postupně měnilo portfolio nabízených služeb?

Portfolio se měnilo určitě, vždyť jsme začínali s pěti zážitky a dnes jich máme 200. Počet se od určité chvíle stabilizoval a nemění. Víme, které zážitky patří mezi nejoblíbenější, ale známe i ty méně oblíbené. To jsou standardně zájmové, hodně specifické zážitky, které baví vždy jen určitou konkrétní skupinu, např. výroba svíček. V současnosti se rozrůstáme do regionů, snažíme se o co největší pokrytí. Pouze u velmi unikátních zážitků nevadí, pokud se provozují jen na jednom místě, protože si za nimi lidé rádi dojedou, spojí to s výletem. Ovšem standardní zážitky, jako jsou třeba masáže, musí být dostupné v různých regionech, protože kvůli masáži nepojedete z Prahy do Brna a naopak.

Můžete jmenovat 5 top zážitků, o které je v tuto chvíli největší zájem?

Jsou to určitě naše stálice, jako je kutálení v plastikové kouli dolů z kopce, tzv. zorbování nebo bubble. Tento zážitek je velmi oblíbený, nabízíme ho na Šumavě. Původně byl bubble jen pro jednoho, nyní ho děláme pro dvojice, což celý zážitek velmi umocňuje. Dalšími evergreeny jsou jízda v terénních vozech Hummer a škola smyku. Oblíbené jsou i víkendové pobyty – nabízíme např. víkend v Lesních nebo v Římských lázních a kombinace kosmetických balíčků, např. Nechte se rozmazlovat nebo Asia beauty pro ženy.

Jak velký zájem je o Vámi nabízené zážitky pro náročné – například fotografie od slavného fotografa Jadrana Šetlíka nebo třeba let vrtulníkem?

Tyto zážitky se neprodávají několikrát do měsíce, ale spíš několikrát do roka. Jsou to opravdu specifické věci, také se o nich s klienty předem dlouho jedná.

Dá se najít něco společného, charakteristického pro Vaši klientelu? Kdo se nejčastěji rozhodně darovat někomu jinému zážitek?

Myslím, že nedá. Hlavně u jednotlivců je to portfolio velmi široké – jednou u nás kupují zážitek studenti, kteří se složí na dárek své učitelce k maturitě, jindy jsou to ženy v domácnosti, které kupují dárek svým blízkým, dále třeba manažeři. Pravda je, že malinko převažují ženy – asi 55 % na 45 %. Nedá se ani vymezit nějaká věková skupina, i když spíš převažují lidé v produktivním věku. Vzhledem k tomu, že některé zážitky začínají na 1000 korunách a pak jsou extrémy za 40 000 korun a více, tak i z tohoto pohledu je spektrum klientů široké.

Sledujete větší poptávku o Vaše služby v nějakém ročním období (např. na Vánoce)?

Určitě jsou to Vánoce, které tvoří asi dvojnásobek zbytku roku. Pravda je, že u jednotlivců začínají Vánoce už někdy v srpnu nebo v září, kdy začínají poptávat zážitek standardně ženy, muži většinou volají až 22. prosince. Firmy odměňují v rámci našich motivačních programů své zaměstnance průběžně celý rok, takže tím se to trochu vyrovnává. Větší poptávku sledujeme i v červnu, když se udělá venku hezky. Dá se tedy hovořit o dvou hlavních sezonách.

Zaujalo mne, že si klienti mohou vybírat z katalogů, kde nevidí cenu, ale jen bodové ohodnocení zážitku. Můžete tento systém blíže vysvětlit?

Tento produkt vznikl u jednotlivců, kde jsme si uvědomili, že ne vždy klient ví, jaký zážitek potěší jeho obdarovaného. Proto nabízíme 4 katalogy, které mají určitou cenovou a bodovou hodnotu. Koupíte tak například vínový katalog za 10 000 korun (bod odpovídá 20 korunám), obdarovaný získá 500 bodů a sám si může vybrat zážitky do výše 500 bodů. Nejvíce se prodává asi oranžový katalog za 5000 korun. Letos přibude nejlevnější katalog za něco malinko přes 1000 korun. Obdobný produkt nabízíme i firemní klientele. Tam je nejoblíbenější katalog Premium. Na začátku v něm nejsou uvedeny počty bodů, firma pak sama zaměstnancům sděluje, kolik bodů průběžně nasbírali, a oni si za ně vybírají zážitky.

Kde nacházíte inspiraci pro další nové zážitky?

Naštěstí s tím nemáme problém, protože máme daleko větší poptávku, než jsme schopni realizovat směrem od dodavatelů, kteří něco zajímavého provozuji a chtějí ten zážitek přes nás nějakým způsobem nabídnout klientům. S některými nápady přicházíme sami a část nám chodí od klientů. Neustále máme seznam asi stovky zážitků, které už jsme vybrali jako zajímavé, ale které musíme připravit. Přidat nový zážitek trvá poměrně dlouho, nejprve se musí vyzkoušet, správně nastavit, probíhají schůzky s dodavatelem, poté se musí připravit smlouva.

Testovala jste sama některé zážitky?

Já je průběžně testuji pořád.

I ty adrenalinové?

Přiznám se, že bych nejraději testovala jen naše relaxační zážitky. Ráda zkouším víkendové pobyty a dopřávám si různé masáže – dříve thajské, teď těhotenské. Často jezdíme na relaxační pobyty s manželem a spojíme je s prací, protože mimo firmu vymyslíme spoustu věcí spíš než tady ve firmě, kde zvoní telefony apod. Několikrát do roka také testujeme zážitky společně s firmou. Není to teambuilding v pravém slova smyslu – s týmem psychologů, ale je to stejný princip, jakým děláme naše firemní akce pro klienty – připravíme zajímavou akci s pestrým programem. Takhle jsme byli třeba řídit psí spřežení, což je úplně úžasné, nebo na tajemství japonského sushi, i na některých adrenalinových zážitcích, jako třeba seskocích přes přehradu. Všechny zážitky určitě netestuji, na to máme zaměstnance, kteří dodavatele získávají.

S nápadem prodávat nevšední zážitky jste přišla jako první, dnes je na tomto poli už celkem slušná konkurence. Jak se s ní vypořádáváte?

S dobrou konkurencí se vypořádáváme velice dobře, protože nás nějakým způsobem posouvá dopředu. Spíš máme problém s tím, že je na trhu strašně moc nekvalitní konkurence. Jde o firmy, které nemají žádné zázemí ani třeba smlouvy s dodavateli – často jde o jednoho člověka, který na web umístí nějaké zážitky, často okopírované od nás, ale dodavatelé o nich nevědí. Problém je, že koupí-li od nich klient takový zážitek a on se nepovede, nebude si ho chtít koupit ani nikde jinde. Zážitek je nový produkt na novém trhu a pokud bude klient zklamaný, nikdo už mu nevysvětlí, že někde jinde to funguje. Proto se hodně snažíme klienty informovat, ať se podívají na firemní reference, reklamační řád, obchodní podmínky, historii firmy, to, zda má kamenné pobočky, získané certifikace a ocenění, zda je členem nějakých relevantních asociacích apod. Považujeme to za velmi důležité. My máme vedle řady ocenění například audit sdružení ochrany spotřebitelů na naše obchodní podmínky. Bylo to poměrně složité, ale je pro nás velice důležité, aby byl klient za všech okolností spokojený.

Co považujete na svém dosavadním podnikání za nejtěžší? S čím jste se nejvíce musela prát?

Určitě s papíry. Já mám tu výhodu, že jsme měli od začátku výborného daňového poradce, který eviduje veškeré podmínky, které musí podnikatel nějakým způsobem splnit. Často člověku zůstává rozum stát nad tím, co vše zákon stanovuje. Například i v našich malých kancelářích musíme mít cedulky s označením únikový východ. Směšné je i nařízení pro lidi, kteří pracují s penězi, že musí mít ze zákona indulonu. Je toho strašně moc a podnikatele to zbytečně zatěžuje.

Máte mezi svými klienty takové, kteří se k Vám pravidelně vracejí?

Takových klientů je docela dost. Lépe se to dalo sledovat úplně na začátku, když ještě nefungovala žádná reklama a klienti si vše předávali takovou tou šuškandou. To nám dosud funguje asi nejlíp, i když se to už hůř sleduje. Naše operátorky si ale stálé klienty pamatují, takže okamžitě vědí, že třeba bude objednávat ta a ta paní, protože její babička bude mít opět narozeniny. Nejlépe se to sleduje u firem, které u nás mají založeny účty, těch je dnes něco přes stovku.

O co mají firmy největší zájem? Jakou pro ně máte nabídku?

V současné chvíli se nejvíce zajímají o produkt, který jim umožňuje rychlou, levnou a zajímavou motivaci klientů a zaměstnanců. Ten funguje tak, že u nás na stránkách má klient svůj firemní účet a k tomu připojíme účty jednotlivých klientů či zaměstnanců, kterým přiděluje body, za které si potom klienti sami mohou vybírat zážitky. Výhodné na tom je, že klienti si tuto službu mohou spustit ihned, stačí když nám oznámí, že chtějí založit účet a kolik chtějí nahrát bodů na podúčty, kterých může být třeba 5 tisíc. Je to strašně jednoduché a klienti neplatí za žádnou administrativu. U většiny motivačních programů trvá nějaký čas, než je nastavíte a spustíte, a je to i finančně náročné. Tady nastavíte jediné, komu a za co chcete dávat odměny. Firmy na tomto produktu oceňují právě možnost rychlého spuštění systému a možnost odměňovat nějakým netradičním způsobem – tedy nevšedními zážitky.

Co plánujete v nejbližší budoucnosti?

Především čekám narození miminka, ale do té doby toho musím ještě strašně moc stihnout. Ale i po porodu zřejmě nevydržím doma a ve firmě budu snad brzy dále pracovat. Můj manžel je jednatelem firmy, takže se o práci můžeme dělit. Z firemního hlediska považuji za nejdůležitější naše rozšíření do regionů. Začali jsme také spolupráci s firmou Sodexho Pass, která vydává stravenky a různé typy dalších poukázek. Na naše zážitky je možné jich většinu uplatnit. Spolupracujeme také na poukázce, kterou lze uplatnit pouze u nás, tzv. Zážitkový pas. To je poukázka, kterou zaměstnavatelé dávají zaměstnancům a ti si za ni mohou vyčerpat zážitky v naší firmě. Dále mám radost ze spolupráce, která již funguje s firmou Albi, která je nám blízká i pokud jde o image, protože prodávají dárky a nyní začali nabízet i naše zážitky ve své prodejně v obchodním centru Fénix v Praze. V budoucnu se nám snad podaří spolupráci rozšířit i do dalších měst. V tomto partnerství je ale nesmírně důležité, aby si firmy byly blízké a fungovala v nich i stejná úroveň péče o klienty. Dalším cílem je vysvětlit firmám, že naše produkty jsou dobré pro firemní klientelu, což se začíná projevovat, ale myslím si, že jsou tam ještě rezervy. Nově také spolupracujeme s internetovou televizí Stream, která natáčí se známou modelkou videa z našich zážitků. Ta bychom měli mít na našich webových stránkách a televize je zároveň bude vysílat. Plánů je rozhodně více než dost.

Za rozhovor děkuje Marcela Staňková